Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Loja Pronto Idoso

Na Loja Pronto Idoso, prezamos pela transparência, respeito e pela sua tranquilidade durante toda a experiência de compra.

Esta política explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.

Prazo para troca ou devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja:

  • em sua embalagem original

  • sem sinais de uso indevido

  • acompanhado de todos os acessórios

Esse prazo inclui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em condições adequadas para devolução, conforme descrito acima. Produtos com sinais de uso indevido ou danos causados por mau uso não poderão ser devolvidos.

Frete de devolução

Nos casos de troca ou devolução solicitados dentro do prazo, o frete de devolução é gratuito, conforme as regras vigentes da loja no momento da compra.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema. Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para análise e orientará a melhor solução, que poderá incluir troca ou reembolso.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para processamento do reembolso variam de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes

  • Pix ou transferência: o reembolso pode ser realizado em até 10 dias úteis

Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Alguns produtos específicos podem ser caracterizados como venda final. Quando isso ocorrer, a informação estará claramente indicada na página do produto antes da conclusão da compra.

Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • número do pedido

  • produto adquirido

  • motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar todo o procedimento de forma simples, clara e transparente.

Contato

E-mail: contato@lojaprontoidoso.com
WhatsApp: (11) 99256-5251